红网时刻新闻7月16日岳阳讯（通讯员 吴时容）近日，华容师雅田家湖学校联合家委会代表专程来到人保财险华容支公司理赔分部，将一面印有“理赔高效办实事，贴心服务暖人心，公正理赔守诚信，尽心尽责为民生”的锦旗送到理赔工作人员手中，对公司专业、贴心的校园保险理赔服务表达诚挚谢意。

华容师雅田家湖学校是人保财险华容支公司校方责任险长期合作投保客户。校园意外伤害类案件存在特殊性：单案赔付金额不高，但涉及校方管理责任界定，家校双方易产生分歧，若处理不当极易激化矛盾，甚至引发信访舆情。针对这一痛点，案件处理员陈辉打破固有思维，坚持“主动前置、多元化解”的服务模式，妥善处理了该校的校责险纠纷。

事故发生后，陈辉第一时间赴现场，固定监控、人证等关键材料，结合《民法典》相关规定，客观评估校方教育管理职责履行情况，清晰划定责任边界，从源头减少争议。针对矛盾突出案件，主动搭建校方、家长、家委会三方协商平台，采取“法理+情理”双向沟通机制。一方面，清晰讲解保险赔付规则、法律责任边界；另一方面，兼顾家长情绪，引导校方从人文关怀角度适当配合慰问补偿，缓和家校对立关系。通过该机制，该同志成功将多起存在诉讼、信访隐患的纠纷就地化解。

在近期处理的一起学生蓝某受伤案件中，该生因校园流浪动物致伤。陈辉接到报案后立即到校调取完整监控，核实事故经过，通过校责险赔付受伤学生2170元。校方代表表示，该案赔款数额虽小，但人保财险华容支公司理赔工作人员扎实的法律素养、耐心细致的调解方式、高效的处理效率，充分赢得了学校与学生家长的双重认可。

一面锦旗既是认可，更是责任。人保财险华容支公司表示，将持续深化校园保险专属服务机制，持续优化校方责任险纠纷前置化解举措，以专业理赔、暖心服务筑牢家校保障防线，用实际行动彰显国有保险企业的服务担当。