红网时刻新闻6月5日岳阳讯（通讯员 沈玥）5月29日，一名客户专程来到中国工商银行八字门支行，将一面承载着真挚谢意的锦旗送到工作人员手中，衷心感谢支行员工在危急关头快速反应、暖心救助，以高度的责任心守护群众生命安全，用实际行动彰显了工行有温度、有担当的金融服务本色。

事发当日，该客户前往工行八字门支行办理业务，在大厅等候期间突发头晕乏力、身体不适，状态急转直下，厅堂值守工作人员及时发现客户异常，立即上前搀扶客户落座休息，安抚其情绪，并详细询问身体情况。了解情况后，网点迅速启动厅堂应急处置流程。工作人员分工协作，一边全程陪伴客户、密切监测身体状态，持续安抚情绪；一边第一时间联系客户家属，同步现场情况，并果断拨打120急救电话，全力争取救治时间。

救护车到达现场后，支行工作人员主动配合医护人员开展救助，详细告知客户突发症状及现场情况，协助医护人员将客户平稳送上救护车。得益于网点快速、规范的应急处置，客户得到及时有效救治，目前已康复痊愈。

下一步，工行八字门支行将继续立足金融本职，持续优化厅堂服务体系，常态化夯实应急保障能力，持续践行社会责任，以更贴心的服务、更务实的举措、更饱满的热情服务广大群众，让温情服务扎根一线、传递温暖，持续擦亮工行优质金融服务品牌。