红网时刻岳阳3月30日讯（记者 罗玲 通讯员 桦林 程敏 刘敏）“请扫场所码，请戴好您的口罩，请配合测量体温”“您有点发热！走，我送您到发热门诊就诊”“这里有一急诊病人，请马上开通绿色通道接诊”……在市中医医院唯一进入医院的大门口，每天24小时，坚守在预检分诊处的医护人员和志愿者，如此的话语，此起彼伏。让人既感受到了防控的严格，又体验到了服务的便捷。

随着新冠疫情的升级，市中医院领导高度重视，要求疫情防控措施再强化，医疗服务流程再优化。在做到逢人必查，严防死守的同时，要确保来院就诊患者更便捷。在医院入口、门诊、员工通道各个关口，开展24小时流调值守。门诊严格落实三级预检分诊流程：门诊入口处一级预检分诊、导诊台二级预检分诊、首诊医生三级预检分诊。为应对预检分诊显著增大的压力，有序导诊病人，方便患者就医，医院在原有常态防控的基础上紧急增派12名医护人员和志愿者充实预检分诊关口。连日来，这支队伍，不管理刮风下雨，还是寒风袭人，鞋子进水、嗓子沙哑，都顾不上。他们坚毅的身影，被深深地定格在疫情防控工作之中。

场所码的查验需要一定时间，过闸机还需测量体温，极易引发拥堵。为了使来院患者井然有序并快速地进入，医护人员将服务前移，手持二维码主动走到医院大门外，方便入院人员提前完成查验，缓解拥堵现象。遇到情绪焦躁，且对预检分诊工作不理解的患者和家属，志愿者们耐心解释；遇到个别未戴口罩人员，就主动送发口罩；遇持老年机的老年人，医护人员就把他们的健康码绑定在自己手机上面进行查验；碰到急诊患者，就边查验边送诊，尽快让患者前去就诊。

为确保防控严谨与医疗服务及时，他们一个个都锻炼成了患者考不倒问不住的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的患者带着希望而来，载着满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验。他们不仅熟知医院的环境特色技术及设备力量，科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。还对新冠肺炎疫情防控知识，每天变化的高中风险地区，疫情形势要熟记于心。这些“功课”都是在休息时间去做。和蔼的态度、得体的言谈，耐心的解答，赢得患者信任和认可，架起患者与医院的桥梁。

因疫情防控的要求，提倡预约挂号。3月30日，3位老年患者不会网上预约挂号，非常焦急，几名志愿者悄然走来，耐心解答：“没关系！我们医院为老人家开设有挂号绿色通道，不排队、不拥挤，我现在带你们现场挂号就诊！”他们听了，连连称赞医院的人性化管理。遇到急危重症病人，导诊人员立即报告，启动绿色通道，边救治，边进行防控检测。慢病住院的患者等待核酸结果时，志愿者们会把精美的午餐送至患者手中。“市中医医院防控更严了，服务更优了。”“谢谢！”“辛苦了！”医护人员的温暖服务，得到了患者们的一致赞许和认可。