7月14日，“岳阳政务服务‘一窗受理、集成服务’标准化试点”开展考核评估工作。

红网时刻岳阳7月14日讯（通讯员 唐琼 龙吟）根据国家标准化管理委员会的工作安排，7月14日，湖南省市场监督管理局标准化处二级调研员刘红、湖南省政务管理服务局政务公开和服务处二级调研员侯家骥率领专家组一行对“国家第六批社会管理和公共服务综合标准化试点项目”——“岳阳政务服务‘一窗受理、集成服务’标准化试点”开展考核评估工作，岳阳市政府副秘书长王星耀、市标准化试点领导小组办公室全体成员，市政务服务中心机关各科室负责人，进驻窗口单位窗口负责人参加。

评估组现场查看岳阳市政务服务“一窗受理、集成服务”标准化试点工作成果。

评估组通过听取汇报、查阅资料、查看现场等方式，对岳阳市政务服务“一窗受理、集成服务”标准化试点开展评估。一致认为岳阳市标准化试点建设领导重视、保障有力；突出重点、标准适用；强化宣传、实施有力；模式创新、成效显著，圆满完成了试点建设的工作任务，确定该项目以95分成绩高分通过标准化试点评估。同时专家组对市政务服务标准化工作提出了针对性的意见和建议。

据悉，市政务服务中心自2020年3月正式启动标准化试点工作以来，结合湖南省“一件事一次办”改革、市政务服务“一窗受理、集成服务”改革，高起点谋划，从事项办理全链条全环节着手清理规范审批服务行为，着力优化流程、精简材料、缩短审批时限、减少跑动次数、破除梗阻环节，用标准固化改革成果，建立了包括通用基础标准、服务提供标准、管理标准和岗位工作标准四大标准分体系的“一窗受理、集成服务”标准体系，共包含1113项标准，满足中心政务服务事项全流程管理和服务要求。

岳阳自2018年实施政务服务标准化建设以来，先后投入3800余万元升级改造软、硬件。加强智慧大厅建设，实施全程导办、代办、帮办。通过“一窗受理、集成服务”改革，建设“互联网+政务服务”一体化平台，开发建设无差别“一窗”综合受理系统，对政务服务事项进行颗粒化、情形化梳理，实施系统化流程再造，不断提升了服务质量和水平。

实施企业和个人两个全生命周期“一件事一次办”改革。在市本级全面推进“七个一”即一早登记减时限、一表申请减材料、一窗受理减次数、一起办理减环节、一次承诺减审批、一并接入减成本、一网流转减入口；“四个减”即减环节、减时限、减材料、减用；“四个制度”即提前服务制度、联合办理制度、告知承诺制度、容缺受理制度的“一件事一次办”改革，取得了一表申请少填、一屏共享少报、一网通办少找、一次办成少跑的成效。

实现窗口端、PC端、移动端、自助端“四端协同、同标服务”。开发引进全省首台智能秒批自助服务终端，公共卫生许可等服务事项实现电子证照实时生成，纸质证照自助打印。开发建设全省首个刷脸办事系统，实行群众刷脸取号、办事刷脸核验、后台刷脸登录多场景应用，实现了“秒登录”。

实行市内“全域通办”和市外“跨省通办”改革。在全市开设一窗办、就近办、自助办线下“体验店”2412个，网上办、指尖办、极简办线上“专卖店”33个，落实263项高频民生事项网上可办、113项自助简办、180项全市通办、116项基层能办。与湖北、江西等地市县签订合作协议，建立“互设办事窗口、互通办事系统、互建视频连线、互认证照材料”的“跨省通办”机制，130个跨省异地事项“一地办”，惠及“三省一市”近百万人口，实现了“进一扇门，办多省事”。这些一系列改革举措，得到了国务院办公厅、省委改革办、省政务局、省政府发展研究中心等部门的专刊推介，岳阳市政务服务行为日益规范高效，人民群众共享改革红利的实际获得感不断增强。

根据评估组的建议，市政务服务中心将进一步总结提炼试点工作经验，形成“岳阳”经验，努力打造具有岳阳特色的政务服务“一窗受理、集成服务”标准化品牌，力争上升为国家级社会管理和公共服务标准化示范。