红网时刻岳阳10月28日讯 “联系群众鱼得水，脱离群众树断根。”南湖新区工委书记李运帷曾多次表示，新时代南湖新区的高质量发展，既要抓从根本上惠及全区人民的大项目，又要抓与人民群众生产生活密切相关的小事情，以基层治理小事情为切入点，切实做好为民服务大文章。近年来，该区主动出击、精准服务，真正在为民服务中践行初心使命，切实提升人民群众获得感、幸福感。

南湖新区南湖街道办事处现有常、暂住人口7万多人，居民多、来源杂、素质参差不齐，“城市病”日益凸显：居民诉求多，办事不方便，邻里少沟通，空巢老人和留守儿童缺少关爱等；同时，由于职责职能及权限的限制，街道社区的服务在一些地方还使不上劲。

对此，南湖街道办事处整合街道、社区、社会力量，推行三位一体三级联动。城市社区广泛推动“两长（党员组长和楼栋长）、四员（物管员、治安员、文体员、卫生员）进楼栋，红色物业（社区书记兼任物业公司顾问）进小区，组团服务进网格”；在城乡结合部的改制社区推动“家人治家、两长四员进片区、组团服务进网格”“居民诉求线上提，志愿服务线下跑”的社区管理、治理和服务新模式，让各自为政的“独奏”变为整体联动的“大合唱”。

今年5月31日，岳阳市首家社会组织孵化基地在南湖街道办事处挂牌成立，相继孵化了17个社会组织，招募了近千名志愿者。一个横向到边、纵向到底、线上线下双轨并行的管理、治理和服务体系，在南湖新区初步成型。

南湖新区湖滨街道办事处雷公湖社区的居民，对区工委、管委会“狠抓与人民群众生产生活密切相关的小事情”的体会最为深刻。作为该区乃至全市发展建设的前沿阵地，湖滨街道办事处征拆项目多、基层矛盾多，社会治理难度相对较大。如何进一步创新基层治理，化解基层矛盾，共建和谐稳定的发展环境？雷公湖社区先行先试，在社区便民服务中心建设人民调解工作室，聘请专业律师、老党员、社区德高望重同志担任调解员，倾听群众诉求，化解邻里纠纷矛盾，维护社区和谐稳定。

“社区人民调解室能有效预防矛盾纠纷的激化，维护小区的和谐稳定。”该区工委副书记、管委会主任雷欣表示，南湖新区将不断创新基层治理模式，持续扩大工作室的影响，让调解工作室真正成为老百姓心中“信得过、叫得响、做得硬”的调解品牌。

“咱们社区的人民调解室还挺管用，实实在在为咱居民办实事。”雷公湖社区果园组居民刘时生介绍，在赡养80多岁老母亲的问题上，兄弟三人都想尽孝，一度到了红脸的地步，最终在调解室的帮助下才达成共识。“既没有破坏兄弟感情，又能让母亲安享晚年，搭帮调解室的帮忙。”

尽心服务，赢得群众认可便水到渠成。数据显示，今年前三季度，该区共接待来信来访103批205人次，同比批次下降58%，人次下降70%。（岳阳日报记者 张小弓 通讯员 张冰明）