红网时刻岳阳9月18日讯 近日，记者从广发银行获悉，值该行成立30周年之际，该行手机银行客户数已突破3000万，年复合增长率超90%，稳居同业前列，手机银行已成为该行客户服务最主要的渠道。

广发银行分管零售业务副行长宗乐新表示，广发银行自2011年推出手机银行以来，不断加大手机银行产品建设资源投入，将用户体验融入产品全生命周期建设中，用户活跃度逐年攀升。客户数从2000万到3000万的跨越，高速增长得益于该行智慧金融的发展战略。

“四好”带来智慧金融新体验

广发银行手机银行一直积极践行“客户至上、资源共享、体验为王”的服务理念，以“平台化、场景化、智能化”为核心设计理念，并从“好用”“好找”“好看”“好玩”四个维度进行优化改造，打造以用户为核心的手机银行。

广发银行在业内率先组建专业用户研究和体验设计团队，全面规范电子渠道产品建设及用户体验设计工作流程。此外，广发银行还为手机银行接入智能“芯”，利用大数据、人工智能、云计算等金融科技技术，提供账户服务、投资理财、信用卡、生活服务等300多项功能，为客户打造融合资产管理及生活应用的一站式移动金融服务平台。

手机银行多项业务创新为业内首创或处于领先水平。手机银行账户安全锁服务，在保障资金安全的同时，实现随时随地即开即用、即锁即控，移动金融安全保护体系再升级；为提升使用效率和体验，手机银行引入生物识别技术，为客户提供了面容登录、指纹登录和指纹支付功能；此外，手机银行在业内首创手机预约取号功能，为客户提供网点提前预约服务；手机银行扫码取现、无卡取现服务可为客户带来更加便捷的服务体验。

综合金融界面助推业务融合发展

自2016年中国人寿入主广发银行以来，如何加强银保协同、为客户创造更大价值，是广发银行经营发展面临的重要课题。结合中国人寿制定的“网上国寿→智慧国寿→数字国寿”的发展理念和银保协作安排，手机银行提供了国寿用户专享入口及国寿保险产品，为客户提供“银行”+“保险”综合金融便捷入口，全面提升客户综合金融服务能力。

广发银行网络金融部负责人表示，手机银行充分体现了该行零售业务全客户、全产品、全条线的“三全”发展战略。手机银行为客户提供多元化“金融超市”，提供一站式、全方位综合服务。

据悉，广发手机银行4.0目前正在紧锣密鼓开发当中，从技术架构及核心业务流程上完成重构重建，同时将植入更多的金融“黑科技”，预计年内可正式推出。

广发银行将继续以手机银行作为渠道发展大方向，以“抓住痛点、比较同业、做出特色、做出优势”为目标，深化渠道运营和业务融合发展，迭代升级，打造线上线下一体化综合服务平台。